مع وصول عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي لأكثر من 5 مليار مستخدم في 2023 أي اكثر من نصف سكان العالم ،مما جعل من مواقع التواصل محط أنظار الشركات الكبرى والصغرى للتسويق لمنتجاتها ، وزيادة عدد عملائها . وبالإضافة إلى الاطلاع على آراء المستهلكين وتحسين منتجاتهم . وهذا ما دفع الشركات لإنشاء صفحاتها الخاصة على مواقع التواصل كجزء من الخطة التسويقية للشركة . لكن هذه الصفحات تحتاج لإدارة ذكية وفق استراتيجيات معينة . كما تتطلب بعض المهارات التسويقية وإلادارية وسنتعرف في هذه المقالة عن طرق إدارة مواقع التواصل الاجتماعي والمهارات والأدوات المطلوبة لها تابعو معنا.
ماهي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ؟
إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وتنظيم ونشر وإدارة المحتوى الذي يتم نشره على منصات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ولينكد إن وغيرها. وتهدف إدارة مواقع التواصل الاجتماعي إلى بناء وتعزيز العلاقات مع الجمهور. وتحسين الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات والإيرادات، وتحسين تجربة المستخدم وتحقيق الأهداف التسويقية والإعلانية .
من هو مدير مواقع التواصل الاجتماعي ؟
وهو الشخص المسؤول عن إدارة وتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي على منصات التواصل الاجتماعي لعلامة تجارية أو منظمة. كما يتضمن ذلك إنشاء وتصميم المحتوى، وإدارة الحملات التسويقية والإعلانية، وكذلك التفاعل مع المتابعين والعملاء، وتحليل البيانات والإحصاءات المتعلقة بالأداء والتفاعل على المنصات الاجتماعية، وكذلك تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف المحددة. كما يتطلب من مدير مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون لديه مهارات تحليلية قوية، وقدرة على فهم الجمهور المستهدف وتحديد احتياجاته واهتماماته، والقدرة على إنشاء محتوى جذاب وقابل للمشاركة،كما يجب ان يكون لديه القدرة على التفاعل مع المتابعين والعملاء بطريقة إيجابية ، وقدرة على قياس الأداء وتحليل البيانات .
ماهي أهم المهارات المطلوبة :
يجب أن يكون لدى مدير مواقع التواصل الاجتماعي مجموعة متنوعة من المهارات لتحقيق النجاح في إدارة هذه المنصات. ومن بين هذه المهارات:
1- مهارات التواصل :
وهي القدرة على التواصل بشكل فعال مع جمهور المنصات الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية. يتطلب ذلك القدرة على توجيه الأفكار والرسائل بشكل واضح ومفهوم والتفاعل مع المتابعين والجمهور والرد على تعليقاتهم وأسئلتهم والشكاوي بطريقة مهنية وودية وموجهة نحو الحلول. وتشمل مهارات التواصل أيضًا القدرة على إنشاء محتوى مميز وجذاب يتوافق مع الشخصية والرؤية العامة للعلامة التجارية، والتواصل مع فرق العمل المختلفة، مثل الفرق الإبداعية والتسويقية والتقنية والقانونية، لضمان التنسيق والتوافق في الرسائل والمحتوى.
ويمكن تحسين مهارات التواصل لدى مديري مواقع التواصل الاجتماعي من خلال
- التدريب والتعلم المستمر،.
- وقراءة المقالات والدروس والدورات التدريبية المتعلقة بالتواصل على منصات التواصل الاجتماعي،
- والاستماع إلى ملاحظات المتابعين والجمهور وتحليل تفاعلاتهم واستخدام هذه الملاحظات لتحسين العمل على المنصات الاجتماعية.
2- مهارات الكتابة :
لإيصال رسالتك الإعلانية يجب ان يكون لدي قدرة على الكتابة بشكل احترافي وبدقة عالية مع مراعاة البساطة اي بلغة مفهومة تناسب مختلف طبقات الجمهور ، وكتابة نصوص إعلانية ذكية وجذابة ، كما يجب عليك تعديل أسلوب كتابتك وفقًا للجمهور والمنصة التي يستخدمونها.
وعلى الرغم من أن الكتابة هي مهارة مهمة في وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء محتوى ومحادثات جذابة، إلا أنها أيضًا مهمة لبناء مسار مهني في وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك هذه القدرة بالتعبير عن افكارك بوضوح في التقارير والبريد الإلكتروني والعروض التقديمية .
يمكنك الاستعانة عند الكتابة بالذكاء الاصطناعي وبعض الأدوات المفيدة للتدقيق اللغوي والتي تقدم لك بعض النصائح لتقوية بناء نصك .
بعض هذه الأدوات:
- Grammarly: هذه الأداة المجانية تفحص قواعد اللغة الخاصة بك وتدقق على المحتوى الخاص بك وتعطيك تلميحات لجعل النص الخاص بك أكثر جاذبية.
- Copy AI: هذه الأداة المجانية يمكنها توليد نصوص إبداعية لتعليقات إنستجرام.
- Hemingway Editor: يمكن استخدام هذا الموقع والتطبيق لتحسين أسلوب الكتابة وجعلها أكثر إيجازًا وقابلية للقراءة. على الرغم من أنه موجه بشكل أكبر للكتابة الطويلة، يمكن استخدامه أيضًا لإنشاء مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر تأثيرًا.
3- مهارات التسويق :
مهارات التسويق لمدير مواقع التواصل الاجتماعي تشمل إدارة الحملات الإعلانية، وتحليل البيانات، وتطوير الاستراتيجيات، وإدارة العلاقات مع العملاء، وإنشاء محتوى جذاب، والتفاعل مع المتابعين. وهدفها تحسين الانطباع العام للعلامة التجارية وزيادة الوعي بها وتحقيق الأهداف التجارية.
4- المرونة والابتكار:
يجب أن يكون المدير قادرًا على التكيف مع التغييرات السريعة في صناعة التسويق الرقمي والتواصل الاجتماعي، والبحث عن حلول جديدة وإبداعية لتحقيق الأهداف المحددة
5- القدرة على التخطيط والتنظيم:
يحب أن يكون المدير قادرًا على التخطيط والتنظيم لجميع جوانب إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك إنشاء المحتوى والجدولة الزمنية والتفاعل مع المتابعين وتحليل الأداء وإعداد التقارير.
ماهي مهام مدير صفحات التواصل الاجتماعي ؟
يعمل مدير مواقع التواصل الاجتماعي على تطوير وتنفيذ استراتيجيات التواصل والتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي للشركة أو المنظمة التي يعمل لديها. ويتضمن ذلك القيام بمهام متعددة مثل:
1- تخطيط وجدولة المنشورات :
ولانقصد بجدولة المنشورات اختيار مواعيد عشوائية للنشر ، بل اختيار أفضل المواعيد للنشر ، أي المواقيت التي يكون فيها التفاعل عالي ، كما تختلف هذه المواعيد تبعاً لنوع الفئة المستهدفة مثلا اذا كنت تستهدف الطلاب فيجب تجنب النشر في أوقات الدوام .
2- إدارة المحتوى :
اي نشر المنشورات مع مراعاة التصميم والتنسيق في المنشور بحيث يكون متوافق مع الصور المضافة والمظهر العام للصفحة مع توفر كامل البيانات التي تهم المستخدمين مثل إضافة ارقام التواصل والبريد الإلكتروني ، وكما ذكرنا سابقنا يجب ان يكون المنشور بلغة واضحة تتناسب مع الفئة المستهدفة وأن يكون جذاب .
3- التفاعل مع المستخدمين :
ويعني الردود على تعليقات المستخدمين واستفسارات العملاء ، يجب ان يكون التواصل بلغة ودية ، حيث يمكنك استعمال بعض المصطلحات مثل ( يسعدنا تواصلكم ، شكرا لتعليقك وإلخ …) .
كما يجب الاهتمام جيدا بموضوع الرد على الشكاوي لأنها تؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة ، يجب على المدير ان يرد باسرع وقت ممكن .وإيجاد الحلول المناسبة ويجب ان يتحلى بالصبر ، ويتجنب الاسلوب الفض مع المستخدمين.
4- إدارة العلاقات
التعاون مع العملاء والشركاء والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والعمل على بناء شبكة علاقات قوية وتحقيق الرضا العام عن العلامة التجارية.
5- التواصل مع الادارة العليا :
تقديم جميع البيانات من آراء المستخدمين وتقديمها للإدارة العليا لتحسين وتطوير الخدمات والمنتجات .
6- رصد SEO ومراقبة حركة المرور على الويب :
ممارسة تتبع وقياس أداء موقع الويب على محركات البحث وعلى الإنترنت بشكل عام. ومن بين هذه الانشطة مراقبة عدد الزيارات، ومصادر تلك الزيارات، والكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها والتي تستخدم للوصول إلى الموقع، وغيرها.كما يمكن استخدام أدوات رصد الـ SEO وتحليل حركة المرور على الويب لتحديد الأداء الحالي للموقع والتحسينات اللازمة لزيادة ظهور الموقع نتائج محركات البحث. ويعتبر رصد SEO ومقاييس حركة المرور على الويب جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الرقمي .
ويمكن استخدام أدوات رصد الـ SEO وتحليل حركة المرور على الويب لتحديد الأداء الحالي للموقع والتحسينات اللازمة لزيادة ظهور الموقع في نتائج محركات البحث. ويعتبر رصد SEO ومقاييس حركة المرور على الويب جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الرقمي .
7- رصد الحملات الإعلانية وتحليل البيانات:
من بين المهام المهمة قياس أداء حملات الإعلانات الرقمية وتحليل البيانات المحصلة من هذه الحملات. وتشمل هذه الأداء عدد النقرات على الإعلانات، وعدد المشاهدات، ومعدل التحويل، وغيرها من المؤشرات الأخرى التي تساعد في تحديد مدى نجاح الحملات الإعلانية.
8- استخدام أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
استخدام أدوات تسويق الوسائط الاجتماعية التي تساعد في إدارة ونشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي بطريقة فعالة ومنظمة. وتشمل هذه الأدوات إدارة الجدول الزمني للمنشورات والمحتوى .والتفاعل مع المتابعين والمعجبين. وتحليل بيانات الأداء لقياس نجاح الحملات التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
من بين الأدوات الشائعة التي تستخدم لإدارة التسويق عبر وسائل التواصلل الاجتماعي هي Buffer و Hootsuite، وهما يوفران واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وميزات مثل جدولة المنشورات والتفاعل مع المتابعين وتحليلات الأداء. وبالإضافة إلى ذلك، هناك أدوات أخرى مثل Sprout Social و HubSpot ومنصات التسويق الاجتماعي المدفوعة مثل Facebook Ads و Twitter Ads و LinkedIn Ads.
استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تتطلب خطوات عدة، ومن بينها:
أولاً : تحديد الأهداف
يجب تحديد الأهداف المرجوة من الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي. سواء كان ذلك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو كسب المزيد من المتابعين والمعجبين.
ثانياً: اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
يجب اختيار المنصات التي تناسب العمل والشريحة المستهدفة
حيث تختلف شهرة المنصات حسب الموقع والمنطقة فمثلا فيسبوك يحقق شهرة واسعة في الشرق الاوسط وشمال افريقيا ، بينما في الخليج العربي نجد ان تويتر هو الرائد ، كما تتفاوت نسبة المستخدمين حسب الفئة العمرية ، فمثلا تيك توك وانستغرام يحققان شهرة واسعة لدى فئة المراهقين ، بينما تويتر يعتبر اكثر رسمية، ويشتهر عند البالغين لمن فوق ال 35 ، لذا يجب اختيار المنصة حسب الفئة المستهدفة.
ثالثاً : إنشاء محتوى جذاب:
يجب إنشاء محتوى جذاب ومتنوع يجذب المستخدمين ويحقق الأهداف المحددة. يمكن استخدام مجموعة متنوعة من الأشكال المختلفة للمحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمنشورات التي تتضمن النص.
رابعاً جدولة المحتوى
يمكن استخدام أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لجدولة المحتوى المختلف وتحديد أوقات النشر التي تتناسب مع الجمهور المستهدف.
خامساً : التفاعل مع المتابعين
يتطلب إدارة مواقع التواصل الاجتماعي التفاعل مع المتابعين والمعجبين والرد على استفساراتهم وتعليقاتهم والتفاعل معهم في المنشورات.
سادساً: تحليل الأداء وقياس النتائج
يجب تحليل البيانات المحصلة من مواقع التواصل الاجتماعي وقياس النتائج لتحديد ما إذا كانت أهداف الحملة تحققت وما هي النتائج التي تم تحقيقها، ويمكن استخدام أدوات تحليل الأداء المختلفة لهذا الغرض.
أهم الأدوات المساعدة في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي:
هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل فعال، ومن بين الأدوات الأكثر استخدامًا والأهمية:
1- Hootsuite
هذه الأداة تتيح للمستخدمين إدارة جميع حساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة من خلال لوحة تحكم واحدة. ويمكن استخدامها لإنشاء التحديثات والجداول الزمنية ومراقبة النتائج وإدارة المشاركات والتعليقات.
2- Buffer:
هذه الأداة تتيح للمستخدمين جدولة المشاركات على منصات التواصل الاجتماعي ومشاركتها بشكل تلقائي وسهل. كما توفر أيضًا تحليلات مفصلة حول الأداء والتفاعل مع المنشورات.
3- Sprout Social:
تعتبر هذه الأداة شاملة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث يمكن استخدامها لإدارة الحسابات والتفاعل مع الجمهور وجدولة المشاركات وتحليل الأداء وإنشاء تقارير مفصلة.
4- Canva:
هذه الأداة تساعد المستخدمين على إنشاء تصاميم جذابة وملائمة لمنصات التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى خبرة في التصميم. ويمكن استخدامها لإنشاء صور وفيديوهات وبطاقات وغيرها من الأشكال الإبداعية للمحتوى المرئي والجذاب.
5- Google Analytics:
هذه الأداة تساعد في تحليل وقياس الأداء والتفاعل على المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي. ويمكن استخدامها لتحليل أداء المشاركات والتعليقات والإعلانات وتحديد المنشورات الأكثر فعالية.
6- BuzzSumo:
تتيح هذه الأداة للمستخدمين مراقبة الأخبار والمحتوى الأكثر شيوعًا ومشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي. كما تساعد في تحليل الأداء وتحديد المحتوى الأكثر فعالية وتحديد العوامل التي تؤثر على النجاح.
7-Sprinklr:
تعد هذه الأداة منصة شاملة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي . وتساعد في إدارة الحسابات والتفاعل مع الجمهور وجدولة المشاركات وتحليل الأداء وإنشاء تقارير مفصلة. وتوفر أيضًا خدمات إضافية مثل إدارة خدمة العملاء وإدارة الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي وإدارة الحملات التسويقية.
8- Mention:
تساعد هذه الأداة في مراقبة ومتابعة العلامة التجارية والتفاعل مع الجمهور وتحليل الأداء . وتحديد المنشورات الأكثر فعالية، ويمكن استخدامها لإدارة الردود على التعليقات والاستفسارات والمحادثات الخاصة على منصات التواصل الاجتماعي.
كم يصل راتب مدير مواقع التواصل الاجتماعي ؟
يختلف متوسط الراتب لمديري مواقع التواصل الاجتماعي حسب موقع البلد والخبرة والمهارات وحجم الشركة .
يتراوح متوسط الراتب السنوي لمديري مواقع التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة بين 50,000 إلى 100.000دولار أمريكي سنوياً .
بينما في الدول العربية تشير التقارير أن متوسط راتب مدير مواقع التواصل يتراوح بين 20.000 إلى 40.000 دولار سنوياً ، اي تقريبا 3000$ شهرياً .
ويمكن لمديري مواقع التواصل الاجتماعي الذين لديهم خبرة أكثر ومهارات متقدمة أن يكسبوا رواتب أعلى.
وهكذا نكون قدمنا لكم أبرز الأفكار عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ، اذا كنت تريد الخوض في هذا المجال فعليك العمل بذكاء ووفق خطة ، قبل بدء العمل راقب الصفحات الكبرى وشاهد كيف تعمل ، خذ نصائح من بعض المختصين في هذا المجال ، وتابع كورسات وفيديوهات تعليمية عن هذا المجال .
إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تتطلب الكثير من العمل الشاق والتفاني، ولكن إذا تمكنت من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة، فإنه يمكنك تحقيق نجاح كبير في هذا المجال والاستفادة من فرص العمل الواسعة التي يوفرها.
مواضيع ذات صله: أفضل 5 طرق لكسب المال من الانترنت
مواضيع ذات صله : اكسب 1500 دولار شهرياً من كتابة التسجيلات الصوتية